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UXヘルスチェック

PayPayカード のユーザーは、今どこでつまずいているか

直近7日間の不満・質問投稿を、確認すべき 24 件のカテゴリとして整理しました。優先度の高い論点からそのまま見ていけます。

直近7日の推移
UX1 52件 UX2 69件
4/11 4/12 4/13 4/14 4/15 4/16 4/17
優先課題

最優先で見る課題

まず確認すべき UX1・UX2 の論点だけを先に並べています。

UX 1

要緊急対応

わかりにくく、ユーザーの目的を達成できなかっただけでなく別の課題が発生した

63件の声
UX 2

優先改善

わかりにくく、ユーザーの目的を達成できなかった

102件の声
全体像

全体の見取り図

各 UX スコア帯にどんな論点があるかをざっと見渡せます。

UX 1 63件

要緊急対応

詐欺・フィッシング 改悪・PayPayカード優遇への不満 バグかも
UX 2 102件

優先改善

特典改悪・還元低下への不満 審査・利用枠で使いにくい バグかも
UX 3 73件

違和感あり

ゴールド改悪・特典の弱さ 設定・登録まわりが分かりにくい 詐欺・フィッシング不安
UX 4 21件

大きな問題なし

ゴールド改悪・還元低下 バグかも 請求・支払い設定が分かりにくい
UX 5 1件

好意的

なりすまし詐欺メール・SMS
深掘り

スコア別に深掘りする

検討したい論点から、そのまま課題レビューに入れます。

UX 1

要緊急対応

63件の声を整理
UX 1 33件の声

詐欺・フィッシング

「詐欺メールなんだけど楽天カードなのかPayPayなのかどっちなんだい!? https://t.co/o2gadEYJd7」

@_diamond_shape_ · 4月18日 0時 Xを見る
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UX 1 10件の声

改悪・PayPayカード優遇への不満

「楽天カードを名乗る詐欺メールが、口座引き落としできなかったのでPayPayで払えといってきており、ちょっと笑っちゃった。」

@miyasa · 4月17日 5時 Xを見る
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UX 1 6件の声

バグかも

「atone 滞納28,000 楽天、エポス、PayPayカード強制解約 エポスに関しては勝手に家族に使われて払えてもらってないからほんまにごみ。 1個滞納すると全部払う気失せるから 家族でも簡単に金貸しとかカード貸しちゃダメだよ笑」

@uBnYLLMOU942617 · 4月17日 16時 Xを見る
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UX 1 5件の声

問い合わせがつながらない

「ちょっと前から何でもPayPayで払わせようと届くよ。// 国民健康保険の支払いを装い、PayPayで送金させるフィッシング詐欺に注意──フィッシング対策協議会 https://t.co/TFbggSqm4z」

@MasayaKimoto · 4月17日 4時 Xを見る
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UX 1 4件の声

請求・後払いの負担

「楽天カードの名目で不払いですってきてるのにPayPayでしか支払いできないっていう迷惑メールきてて草」

@Izu_R56 · 4月17日 18時 Xを見る
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UX 1 3件の声

決済設定・出金仕様への不満

「友達に貰ったLINEギフト使いたくてゴンチャ来たのにバカだから普通にPayPayで払った」

@_ino_kuroneco · 4月14日 21時 Xを見る
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UX 1 2件の声

登録情報・審査・強制解約

「www 何で楽天カードの引き落としにPayPayなん? こんなの引っかかる奴居るのー? C国の、、、アフォーな詐欺集団?www大爆笑 とりあえず、、みんな引っかからないよーにねw 拡散してねー #PayPay詐欺 #詐欺メール #拡散希望 https://t.co/hKk...」

@whitesnow1996k · 4月17日 21時 Xを見る
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UX 2

優先改善

102件の声を整理
UX 2 59件の声

特典改悪・還元低下への不満

「paypayで払ってるから追加椅子申し込みのための再エントリー出来やんやんけ!!!!!!(大の字白目)」

@hanpa__ga · 4月16日 1時 Xを見る
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UX 2 12件の声

審査・利用枠で使いにくい

「久々🙂‍↕️ PayPayカード(なる)ところから PayPayは使っているけどカードは持ってない。このメールの他と違うところはヘルプも請求明細も同じところに飛ぶんだけどパタパタとプログラムが起動してもう次のタップで「お友達に送る」になること 戻ろう、閉じようとうっかり触らない...」

@w54sasamiko · 4月18日 0時 Xを見る
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UX 2 11件の声

バグかも

「PayPay使ってない(そもそも持ってない)のに後払いの請求きてるんだけど詐偽か…??」

@asterold_1030 · 4月18日 0時 Xを見る
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UX 2 8件の声

不正利用・突然の停止が不安

「楽天カード支払いをPayPayでやれっておかしくないか https://t.co/HkS409RdLX」

@ShuInfinity · 4月17日 16時 Xを見る
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UX 2 6件の声

請求額・引き落としが分かりにくい

「電波悪すぎてPayPay決済できんかったんだが、「もうお兄さん持ってっていいっすよこのまま!笑」って言われたのだが、この球場ビール関連ゆるすぎやろ😀 これはちゃんとお金を払うかどうか、俺の理性にかかってる😀 というツイートが電波悪すぎて今送信できた https://t.co/...」

@daisuke_Eagles · 4月17日 6時 Xを見る
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UX 2 6件の声

手続き・認証・明細確認が不便

「楽天カードが自動引き落とし不可ってメール来てびっくりしたけど なぜかPayPayで払えって…🫠 冷静に考えたら詐欺ってわかるけど 焦ると判断鈍るよね( 'ω')💦」

@saracho1223 · 4月17日 20時 Xを見る
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UX 3

違和感あり

73件の声を整理
UX 3 41件の声

ゴールド改悪・特典の弱さ

「とりあえず印鑑登録、新しく銀行開設、ゼゾンの名前・口座変更までは出来た。 PayPayは情報は更新できたけど、カード再作成しないと銀行変更出来ないから一旦待ちかな……」

@momi4622 · 4月16日 21時 Xを見る
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UX 3 7件の声

設定・登録まわりが分かりにくい

「詐欺メールで、楽天カードの使用額が引き落とし出来ませんでした! みたいなのきてて、 支払い方法がPayPay指定って書いてあって笑っちゃった せめて楽天ペイでなきゃおかしいでしょうよ https://t.co/ze21CwdWxe」

@nora_listener · 4月17日 21時 Xを見る
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UX 3 7件の声

詐欺・フィッシング不安

「韓国 現金一切なしの方法 交通:Tmoneyアプリ+Applepay 日本のクレカでチャージ可能 食事・買い物:ANA SonyWallet(デビットカード) 利用通知がすぐ来るのでよかった 1万円だけ口座に入れてて、超えた分は普通に日本のクレカで払った PayPayはなぜか...」

@34cm9 · 4月17日 10時 Xを見る
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UX 3 5件の声

手数料・付帯機能の不満

「PayPay銀行カードローンの審査口コミ 60万円希望で30万円可決 希望通りではなかったけど借りれるだけマシですね」

@cosprefoodle · 4月16日 16時 Xを見る
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UX 3 5件の声

バグかも

「毎月返済の内訳 paypay:40,000円 ごうぎん:25,616円 三井住友VISAカード:2,833円 楽天カード:4,828円 合計:73,277円 paypayで毎月借り入れしてる状態 毎月少しずつ元本が増えている状態です この借入と返済コンボを断ち切らない...」

@fukuda_debtfree · 4月17日 16時 Xを見る
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UX 3 4件の声

利用枠・増枠への不満

「楽天の引き落としの詐欺メールで、引き落とし出来なかったからPayPayで払ってきた。 楽天なのにPayPayとか…詐欺って分かりやすすぎ💦」

@aya_takumama · 4月17日 15時 Xを見る
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UX 3 4件の声

請求・返済負担

「店舗等での支払い方法優先順位(私の場合) 1️⃣楽天ペイ 2️⃣楽天Edy 3️⃣モバイルSuica 4️⃣ANAPay(スマホタッチ決済、PayPay) 5️⃣JALカードSuica(チャージ残高がある場合はJALPay) 特定の店舗では ✅️三井住友Oliveゴールド(スマ...」

@popocross104 · 4月16日 11時 Xを見る
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UX 4

大きな問題なし

21件の声を整理
UX 4 14件の声

ゴールド改悪・還元低下

「注意喚起 こいつに返信しないでください 送金案件で、Telegramに招待した後、事前金を払ったらアカウント即消しし、Xもブロックするとてつもないクソ詐欺師です。 けして返信せずにブロックしてください。paypayの送金方法は足跡が残らない福袋系です。 paypayアカウントも晒...」

@BlueStar_702 · 4月15日 17時 Xを見る
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UX 4 4件の声

バグかも

「【警告】危ない偽メールが送られて来ました。ご注意下さい。 楽天カードを名乗っておりますが、法人名が微妙に違います。 paypayで入金しろというあり得ない要求をしてきてます。 詐欺メールですのでご注意を。 https://t.co/OtRyJpgbtm」

@AK_hORse_ · 4月17日 20時 Xを見る
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UX 4 3件の声

請求・支払い設定が分かりにくい

「久しぶりに面白い迷惑メール。 楽天カードの支払いをPayPayでしろってwww だれがこんなの引っかかるんだ?🙄 https://t.co/EG9pkZNamX」

@0407masaharu · 4月17日 15時 Xを見る
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UX 5

好意的

1件の声を整理
UX 5 1件の声

なりすまし詐欺メール・SMS

「新手の詐欺…PayPayで支払うはずないやろ! ついでに、電話料金は旦那が払ってくれとるで引っかからんよ https://t.co/k76O8eS0yi」

@seserichanxxx · 4月11日 7時 Xを見る
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