クレフル
まず見るべき課題から判断できる UX ヘルスチェック
PayPayカード のユーザーは、今どこでつまずいているか
直近7日間の不満・質問投稿を、確認すべき 24 件のカテゴリとして整理しました。優先度の高い論点からそのまま見ていけます。
最優先で見る課題
まず確認すべき UX1・UX2 の論点だけを先に並べています。
要緊急対応
わかりにくく、ユーザーの目的を達成できなかっただけでなく別の課題が発生した
詐欺・フィッシング
「詐欺メールなんだけど楽天カードなのかPayPayなのかどっちなんだい!? https://t.co/o2gadEYJd7」
他の課題を確認する改悪・PayPayカード優遇への不満
「楽天カードを名乗る詐欺メールが、口座引き落としできなかったのでPayPayで払えといってきており、ちょっと笑っちゃった。」
他の課題を確認するバグかも
「atone 滞納28,000 楽天、エポス、PayPayカード強制解約 エポスに関しては勝手に家族に使われて払えてもらってないからほんまにごみ。 1個滞納すると全部払う気失せるから 家族でも簡単に金貸しとかカード貸しちゃダメだよ笑」
他の課題を確認する優先改善
わかりにくく、ユーザーの目的を達成できなかった
特典改悪・還元低下への不満
「paypayで払ってるから追加椅子申し込みのための再エントリー出来やんやんけ!!!!!!(大の字白目)」
他の課題を確認する審査・利用枠で使いにくい
「久々🙂↕️ PayPayカード(なる)ところから PayPayは使っているけどカードは持ってない。このメールの他と違うところはヘルプも請求明細も同じところに飛ぶんだけどパタパタとプログラムが起動してもう次のタップで「お友達に送る」になること 戻ろう、閉じようとうっかり触らない...」
他の課題を確認するバグかも
「PayPay使ってない(そもそも持ってない)のに後払いの請求きてるんだけど詐偽か…??」
他の課題を確認する全体の見取り図
各 UX スコア帯にどんな論点があるかをざっと見渡せます。
要緊急対応
優先改善
違和感あり
大きな問題なし
好意的
スコア別に深掘りする
検討したい論点から、そのまま課題レビューに入れます。
要緊急対応
詐欺・フィッシング
「詐欺メールなんだけど楽天カードなのかPayPayなのかどっちなんだい!? https://t.co/o2gadEYJd7」
他の課題を確認する改悪・PayPayカード優遇への不満
「楽天カードを名乗る詐欺メールが、口座引き落としできなかったのでPayPayで払えといってきており、ちょっと笑っちゃった。」
他の課題を確認するバグかも
「atone 滞納28,000 楽天、エポス、PayPayカード強制解約 エポスに関しては勝手に家族に使われて払えてもらってないからほんまにごみ。 1個滞納すると全部払う気失せるから 家族でも簡単に金貸しとかカード貸しちゃダメだよ笑」
他の課題を確認する問い合わせがつながらない
「ちょっと前から何でもPayPayで払わせようと届くよ。// 国民健康保険の支払いを装い、PayPayで送金させるフィッシング詐欺に注意──フィッシング対策協議会 https://t.co/TFbggSqm4z」
他の課題を確認する請求・後払いの負担
「楽天カードの名目で不払いですってきてるのにPayPayでしか支払いできないっていう迷惑メールきてて草」
他の課題を確認する決済設定・出金仕様への不満
「友達に貰ったLINEギフト使いたくてゴンチャ来たのにバカだから普通にPayPayで払った」
他の課題を確認する登録情報・審査・強制解約
「www 何で楽天カードの引き落としにPayPayなん? こんなの引っかかる奴居るのー? C国の、、、アフォーな詐欺集団?www大爆笑 とりあえず、、みんな引っかからないよーにねw 拡散してねー #PayPay詐欺 #詐欺メール #拡散希望 https://t.co/hKk...」
他の課題を確認する優先改善
特典改悪・還元低下への不満
「paypayで払ってるから追加椅子申し込みのための再エントリー出来やんやんけ!!!!!!(大の字白目)」
他の課題を確認する審査・利用枠で使いにくい
「久々🙂↕️ PayPayカード(なる)ところから PayPayは使っているけどカードは持ってない。このメールの他と違うところはヘルプも請求明細も同じところに飛ぶんだけどパタパタとプログラムが起動してもう次のタップで「お友達に送る」になること 戻ろう、閉じようとうっかり触らない...」
他の課題を確認するバグかも
「PayPay使ってない(そもそも持ってない)のに後払いの請求きてるんだけど詐偽か…??」
他の課題を確認する不正利用・突然の停止が不安
「楽天カード支払いをPayPayでやれっておかしくないか https://t.co/HkS409RdLX」
他の課題を確認する請求額・引き落としが分かりにくい
「電波悪すぎてPayPay決済できんかったんだが、「もうお兄さん持ってっていいっすよこのまま!笑」って言われたのだが、この球場ビール関連ゆるすぎやろ😀 これはちゃんとお金を払うかどうか、俺の理性にかかってる😀 というツイートが電波悪すぎて今送信できた https://t.co/...」
他の課題を確認する手続き・認証・明細確認が不便
「楽天カードが自動引き落とし不可ってメール来てびっくりしたけど なぜかPayPayで払えって…🫠 冷静に考えたら詐欺ってわかるけど 焦ると判断鈍るよね( 'ω')💦」
他の課題を確認する違和感あり
ゴールド改悪・特典の弱さ
「とりあえず印鑑登録、新しく銀行開設、ゼゾンの名前・口座変更までは出来た。 PayPayは情報は更新できたけど、カード再作成しないと銀行変更出来ないから一旦待ちかな……」
他の課題を確認する設定・登録まわりが分かりにくい
「詐欺メールで、楽天カードの使用額が引き落とし出来ませんでした! みたいなのきてて、 支払い方法がPayPay指定って書いてあって笑っちゃった せめて楽天ペイでなきゃおかしいでしょうよ https://t.co/ze21CwdWxe」
他の課題を確認する詐欺・フィッシング不安
「韓国 現金一切なしの方法 交通:Tmoneyアプリ+Applepay 日本のクレカでチャージ可能 食事・買い物:ANA SonyWallet(デビットカード) 利用通知がすぐ来るのでよかった 1万円だけ口座に入れてて、超えた分は普通に日本のクレカで払った PayPayはなぜか...」
他の課題を確認する手数料・付帯機能の不満
「PayPay銀行カードローンの審査口コミ 60万円希望で30万円可決 希望通りではなかったけど借りれるだけマシですね」
他の課題を確認するバグかも
「毎月返済の内訳 paypay:40,000円 ごうぎん:25,616円 三井住友VISAカード:2,833円 楽天カード:4,828円 合計:73,277円 paypayで毎月借り入れしてる状態 毎月少しずつ元本が増えている状態です この借入と返済コンボを断ち切らない...」
他の課題を確認する利用枠・増枠への不満
「楽天の引き落としの詐欺メールで、引き落とし出来なかったからPayPayで払ってきた。 楽天なのにPayPayとか…詐欺って分かりやすすぎ💦」
他の課題を確認する請求・返済負担
「店舗等での支払い方法優先順位(私の場合) 1️⃣楽天ペイ 2️⃣楽天Edy 3️⃣モバイルSuica 4️⃣ANAPay(スマホタッチ決済、PayPay) 5️⃣JALカードSuica(チャージ残高がある場合はJALPay) 特定の店舗では ✅️三井住友Oliveゴールド(スマ...」
他の課題を確認する大きな問題なし
ゴールド改悪・還元低下
「注意喚起 こいつに返信しないでください 送金案件で、Telegramに招待した後、事前金を払ったらアカウント即消しし、Xもブロックするとてつもないクソ詐欺師です。 けして返信せずにブロックしてください。paypayの送金方法は足跡が残らない福袋系です。 paypayアカウントも晒...」
他の課題を確認するバグかも
「【警告】危ない偽メールが送られて来ました。ご注意下さい。 楽天カードを名乗っておりますが、法人名が微妙に違います。 paypayで入金しろというあり得ない要求をしてきてます。 詐欺メールですのでご注意を。 https://t.co/OtRyJpgbtm」
他の課題を確認する請求・支払い設定が分かりにくい
「久しぶりに面白い迷惑メール。 楽天カードの支払いをPayPayでしろってwww だれがこんなの引っかかるんだ?🙄 https://t.co/EG9pkZNamX」
他の課題を確認する好意的
毎回この画面を開かなくても追えるようにする
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