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UXヘルスチェック

PayPayカード のユーザーは、今どこでつまずいているか

直近7日間の不満・質問投稿を、確認すべき 24 件のカテゴリとして整理しました。優先度の高い論点からそのまま見ていけます。

直近7日の推移
UX1 52件 UX2 69件
4/11 4/12 4/13 4/14 4/15 4/16 4/17
優先課題

最優先で見る課題

まず確認すべき UX1・UX2 の論点だけを先に並べています。

UX 1

要緊急対応

わかりにくく、ユーザーの目的を達成できなかっただけでなく別の課題が発生した

105件の声
UX 2

優先改善

わかりにくく、ユーザーの目的を達成できなかった

227件の声
全体像

全体の見取り図

各 UX スコア帯にどんな論点があるかをざっと見渡せます。

UX 1 105件

要緊急対応

フィッシング・詐欺への不安 バグかも PayPayカード優遇・ゴールド施策への不満
UX 2 227件

優先改善

フィッシング・不審請求 決済できない・対応していない 支払い設定・請求がわかりにくい
UX 3 93件

違和感あり

ゴールド改悪・特典の弱さ 支払い時の使いづらさ 詐欺・フィッシング
UX 4 14件

大きな問題なし

ゴールド改悪・還元率不満 バグかも リボ設定のわかりにくさ
UX 5 3件

好意的

カテゴリ準備中
深掘り

スコア別に深掘りする

検討したい論点から、そのまま課題レビューに入れます。

UX 1

要緊急対応

105件の声を整理
UX 1 76件の声

フィッシング・詐欺への不安

「詐欺メールなんだけど楽天カードなのかPayPayなのかどっちなんだい!? https://t.co/o2gadEYJd7」

@_diamond_shape_ · 4月18日 0時 Xを見る
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UX 1 9件の声

バグかも

「ローチケPayPayで払った後エラーになってチケット買えてないんだけど、PayPayの残高は減ってて最悪」

@_a1410_ · 4月17日 9時 Xを見る
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UX 1 8件の声

PayPayカード優遇・ゴールド施策への不満

「paypay ゴールド完全終了していてクソワロ 孫正義はガチ詐欺師 税金払ってから生意気言えよ、このポンコツ野郎 孫正義がラブラブなチャット GPT まだ課金で使うの バカなのお前ら?」

@un0428208085994 · 4月15日 21時 Xを見る
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UX 1 4件の声

問い合わせしづらい・サポート不満

「paypayカードに電話で問合せしたいのだけれど、全くつながらない。ナビダイヤルだから、待てば待つほど電話料金かかる。「たいへん混みあっており」「5分から10分かかる」と…いや5分10分待ってもつながらないのだが。やっぱり、きっぱり解約した方がいいのかな。」

@shiro_tatsu · 4月15日 20時 Xを見る
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UX 1 4件の声

申込・名義・解約トラブル

「PayPayカード発行頼んだら名前が合ってないからお届け出来ないと言われてカード使用不可にされて、改名してるなら改名申請出してくださいと言われていや改名してないやがになって 私の名前の漢字と読み方が合ってないみたいででも身分証はそうなってるんだから買えられないし結局カード解約した」

@seika_shichoku · 4月17日 4時 Xを見る
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UX 1 4件の声

請求・支払い負担への不満

「PayPayカードの催促来てた 払ってるのにな もっかい払うの?」

@Tamiqu5a · 4月16日 20時 Xを見る
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UX 2

優先改善

227件の声を整理
UX 2 73件の声

フィッシング・不審請求

「マイクラの支払いPayPayやねんけど 残高なくて期限切れになったから ちゃんとそのワールド押して 名前もそのワールドなの確認して 更新押して月額払ったのに 謎に新規でワールド立ち上がって 更新したはずのワールドは期限切れのまま 意味わからんねんけどがちで 無駄に2回分払いました...」

@yurikapubg · 4月18日 3時 Xを見る
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UX 2 42件の声

決済できない・対応していない

「チケット代クレカで払おうと思ってカード差し込んだはいいけど使えません!って何回もでるからPayPayで支払ったけど… よく見たら差し込んでたのはPayPay銀行のカード😂 おい(^o^)/ わたししっかりして🤣🤣🤣 そりゃ何回やっても出来へんわwww」

@min9yu_46_k · 4月18日 1時 Xを見る
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UX 2 33件の声

支払い設定・請求がわかりにくい

「楽天カードの引き落とし出来なかった分をPayPayで払うの⁉️ そもそも楽天カード持ってない💳 https://t.co/x1JjwFd26N」

@you06955488 · 4月17日 21時 Xを見る
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UX 2 30件の声

ゴールド特典・還元の改悪

「落ち着いたから話させて… あのー、マリオシアター取れたのは良かったんですけど…… 大学生1500円+追加300円で1800円なんだけど、PayPay残高が794円だったから、オートチャージにして残りの1006円分チャージされるのかと思って払ったら一気に1万円チャージされちゃった😭...」

@with_Douma · 4月15日 16時 Xを見る
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UX 2 21件の声

利用停止・限度額・審査の不満

「楽天カードの請求がPAYPAY https://t.co/DdGWzmGvN7」

@ej1civiccoupe · 4月18日 3時 Xを見る
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UX 2 20件の声

バグかも

「やばいうちセガストアPayPay(クレカ払い)出払ってたっぽいやべぇ…事前にチャージしておいたのになんでこんなに余ってるんだろう金と思ったら……… クレカの部分なんかいじってないのになぁ」

@prsn_0602 · 4月17日 20時 Xを見る
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UX 2 8件の声

申込・登録・本人確認の問題

「楽天カードから、3月分引き落とし出来なかったから、PayPayで払ってねーなんて、メールが来たわ。 いやいや、PayPayで払ってねーとかおかしいよねー。 ちゃんと、3月分引き落とされてたもんねー🤪引っかからないよーん。」

@ayusyoumama · 4月17日 15時 Xを見る
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UX 3

違和感あり

93件の声を整理
UX 3 33件の声

ゴールド改悪・特典の弱さ

「持ってないのにPayPayカードの請求来て詐欺だーってわかったけど別に詐欺じゃなかったとしても払えないから引っかかりたくても引っかかれないよ🫸🫷」

@x_grrg_x · 4月16日 5時 Xを見る
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UX 3 20件の声

支払い時の使いづらさ

「やべー! 楽天カードで口座引き落とし出来なかったって!!ブラックになっちゃう! PayPayで払わなきゃ!! んなバカなw https://t.co/cYNTLXTpj0」

@umekiti777 · 4月17日 13時 Xを見る
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UX 3 11件の声

詐欺・フィッシング

「しまった😫 クレカで払ったから支払い方法にPayPayあるか見るの忘れたー!!!」

@hrak_ojr315 · 4月18日 3時 Xを見る
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UX 3 11件の声

借入・使いすぎ不安

「今年も固定資産税とかいう無駄な税金を払う時期が来た😭 初めてPayPayで支払ったんやけど、ポイント付かないんやね。残念😌」

@ramen_mechasuko · 4月17日 18時 Xを見る
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UX 3 9件の声

設定・仕組み・手続きが分かりにくい

「韓国 現金一切なしの方法 交通:Tmoneyアプリ+Applepay 日本のクレカでチャージ可能 食事・買い物:ANA SonyWallet(デビットカード) 利用通知がすぐ来るのでよかった 1万円だけ口座に入れてて、超えた分は普通に日本のクレカで払った PayPayはなぜか...」

@34cm9 · 4月17日 10時 Xを見る
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UX 3 5件の声

利用枠・審査・上限

「今日、お昼スープカレー食べてPayPayでお会計だったんだけど 2520円で、その数字押してる時に5を押しても6って出るんですよね😩 何回5を押しても6と出て結局2回に分けて払ったけど 最近PayPay不具合ありすぎ😑」

@MoanaScotty · 4月17日 5時 Xを見る
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UX 3 4件の声

バグかも

「みなさんの話だと PayPayカードと、 PayPayアプリは別物の考えみたい! https://t.co/sFLLFy3EFr」

@povo_povo · 4月17日 6時 Xを見る
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UX 4

大きな問題なし

14件の声を整理
UX 4 9件の声

ゴールド改悪・還元率不満

「paypayカードゴールド改悪の情報聞きつけ、年会費更新も迫ってたので解約✋ ノーマルカード使お😅」

@Itukinomori_05 · 4月13日 19時 Xを見る
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UX 4 3件の声

バグかも

「決済時のエラーについて追記しました。SteamクライアントからPayPayで支払いするとエラーが出るようです。PayPay側で決済が完了していればライブラリに購入したタイトルが追加されていると思います。 SteamでPayPay払いする方法、使えない時の対処法やポイント還元も解...」

@apprisejp · 4月17日 4時 Xを見る
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UX 4 1件の声

リボ設定のわかりにくさ

「わ!paypayカード年末からリボ払い設定したままになってたの今気づいたのだ😨 即設定解除して一括返済したけど勿体無い😢 (一括払いと同じように毎月全額返済してたのに700円ちょい手数料発生してたのだ…)」

@trav_isan · 4月16日 12時 Xを見る
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UX 4 1件の声

利用明細・仮確定がわかりにくい

「クレカは3枚所持しているが、PayPayカードから約12万円の仮確定通知が届き、まさか不正被害?と驚く。恐る恐る明細を開くと犯人は、、、自分でした(笑)3月旅行で宿泊したホテル代。それにAndroidを買ったから更に加算。この2件で9万円。皆さんもクレカの時限爆弾にはお気をつけて...」

@tyoukaku707 · 4月15日 7時 Xを見る
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UX 5

好意的

3件の声を整理

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